Ondernemen in retail: later is nu
Maite opende met een herkenbare realiteit voor iedereen die onderneemt in retail: Ondernemen is keihard werken. Elke bestelling moet je verdienen. Elke extra stap of fout raakt direct je marge. En de concurrent is altijd maar één klik verwijderd.

Een jaar geleden waren AI en social commerce nog een groot vraagteken op de Webwinkel Vakdagen. Toen spraken we over vragen als: Wat gaat AI betekenen? en Is social commerce écht relevant voor retail in Nederland? Vandaag weten we het antwoord: later is nu.

De cijfers liegen niet
Het winkelgedrag van consumenten verandert sneller dan ooit en de cijfers laten dat duidelijk zien.

• 57% van de Nederlandse consumenten gebruikt inmiddels AI‑tools zoals ChatGPT in plaats van traditionele zoekmachines bij productoriëntatie.
• 60% van Gen Z koopt producten via social media. TikTok telt inmiddels meer dan 200 miljoen maandelijkse gebruikers in Europa.

Zoekgedrag is echt veranderd
Zoekgedrag is voor altijd veranderd. Consumenten zoeken niet langer alleen met trefwoorden en filters. Ze willen een ervaring die lijkt op hoe ze met vrienden praten: “Ik zag mooie sneakers, hoe vind ik deze in mijn maat?”

Waar we vroeger zochten op specificaties, maken klanten nu een foto, stellen een vraag in natuurlijke taal en verwachten direct een relevant antwoord. Technologie zoals beeldherkenning en conversational AI maakt dat mogelijk. Trefwoorden verdwijnen niet, maar zijn niet langer het startpunt voor iedereen of altijd.

Voor ondernemers komt deze verandering bovenop een markt die al uitdagend was, met dunne marges, hoge kosten en veel concurrentie. Dat vraagt om meebewegen, maar wie dat doet, creëert ook nieuwe kansen.

Twee grote kansen voor ondernemers
De veranderende klantreis creëert twee duidelijke kansen:

1. Klanten beter bedienen dan ooit
Consumenten verwachten snelle, relevante antwoorden, vergelijkingen en context. Wie daarin slaagt, vergroot vertrouwen én conversie.

2. Het product- en merkverhaal sterker vertellen
Nieuwe technologie biedt ruimte om niet alleen producten te tonen, maar ook het verhaal erachter: waarom dit product of merk past bij dit moment, deze stijl of deze behoefte.

Wat altijd blijft tellen
Hoe de klantreis ook verandert, klanten blijven hun keuze baseren op een sterk en relevant assortiment, een prijs die klopt, kwaliteit waar je achter staat, levering die je kunt waarmaken en service die vertrouwen geeft.

Dit is het vakmanschap van ondernemers en de basis waarom klanten blijven terugkomen, ook in een markt vol alternatieven.

Transparantie en context worden cruciaal
In een wereld waarin AI‑assistenten en algoritmes advies geven voordat een klant op een knop drukt, worden assortiment, prijs en levertijd radicaal transparant. Vergelijkingen gaan sneller en zichtbaarder dan ooit.

Daarnaast zoeken klanten niet alleen producten, maar context:
Wat past bij mij? Bij deze gelegenheid? Bij deze outfit?

Dat vraagt om rijkere content, met beelden die verschillende situaties laten zien, complete en duidelijke productinformatie, verhalen voor uiteenlopende gebruiksmomenten en data die goed leesbaar is voor AI.

Hoe bol ondernemers helpt groeien
Om in deze klantreis zichtbaar te blijven winnen en versnellen, hebben ondernemers een partner nodig die technologie begrijpt én toepast. Zo blijven we samen het startpunt voor winkelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de Cadeauhulp, die klanten helpt om sneller het juiste cadeau te vinden en aan Spot & Shop, waarbij je een foto upload van wat je zoekt. Wat er ook snel aankomt is de Shopper Agent. Deze tool geeft klanten persoonlijk advies, waardoor we hun behoeften beter begrijpen en hen gerichter kunnen helpen. Tegelijkertijd stelt dit ondernemers in staat hun product- en merkverhaal veel sterker over te brengen.

Daarnaast zet bol zich actief in om partners te helpen groeien met programma’s en tools zoals:

• Groeibeloning, een groeibeloningsprogramma dat goed ondernemerschap beloont in een radicaal transparante markt.
• Tools zoals de Content Uploader, waarmee ondernemers eenvoudig rijkere, AI‑leesbare product- context data kunnen toevoegen.
• bol.checkout verlaagt de drempel voor conversie, ook buiten bol. Webshops die hiermee werken, zien dat klanten vaker in één keer doorgaan naar aankoop. In 2026 breiden we deze oplossing ook uit naar België.

Samen slimmer groeien
Met “Samen slimmer groeien” nodigde Maite ondernemers uit om hun ondernemerschap en veerkracht te blijven combineren met de innovatiekracht van het bol platform. Samenwerking zit diep in bol. En het is de basis van wat we samen met duizenden ondernemers hebben opgebouwd. In een van de meest competitieve markten van Europa zijn we samen uitgegroeid tot een plek waar Nederlanders en Belgen starten met winkelen. Dit is gelukt omdat we onze krachten bundelden: jullie vakmanschap en ons platform.