1. Waarom kan het ene pakket morgen al komen, en moet ik op een ander pakket langer wachten?
Bij bol vinden we het belangrijk dat onze belofte aan de klant klopt. Daarom bepalen we per product wat we concreet kunnen waarmaken en dat kan verschillen. Op ons platform staan meer dan 56 miljoen artikelen. Die komen uit één van onze 6 eigen distributiecentra of van één van onze 45.000 partners die hun logistiek zelf regelen. Elke productpagina heeft dus een eigen leverbelofte, op basis van waar het artikel ligt, wie de verzending regelt en hoeveel capaciteit er is in de bezorging.

2. Hoe werkt het retourproces?
Retourneren is een belangrijk (en wettelijk gegarandeerd) recht van klanten. Een soepel retourproces maakt shoppen bij bol makkelijk en betrouwbaar. Wil een klant binnen de retourtermijn iets terugsturen? Dan start je de retour in je account via de app of website. Daarna stuur je het product terug, wij verwerken het en je krijgt je geld terug. Verkoopt een partner via bol en regelt die partner de retouren zelf? Dan kan het proces iets afwijken, maar de focus op service blijft hetzelfde. En als er iets misgaat, helpt onze klantenservice altijd om het samen op te lossen. En waar nodig helpen we klanten en partners om tot een snelle oplossing te komen.

3. Waarom bezorgen verschillende vervoerders mijn bestelling?
We kijken altijd naar je hele bestelling en proberen zo veel mogelijk in één keer te bezorgen, bij voorkeur in één doos en/of via dezelfde vervoerder. Maar dat kan niet altijd. Producten komen namelijk uit één van onze zes eigen distributiecentra of rechtstreeks van een partner. Daarnaast werken we in Nederland en België met verschillende vervoerders, zodat we per gebied en type levering de beste keuze kunnen maken. Zo kan een wasmachine worden bezorgd door een vervoerder die is gespecialiseerd in groot-en-zwaar, terwijl het wasmiddel dat je erbij bestelt via PostNL komt.

4. Hoeveel pakketten verlaten jullie sorteercentrum in Waalwijk op een gemiddelde dag?
We zijn trots op onze grote, efficiënte en professionele logistieke operatie. In drukke perioden, zoals rond de feestdagen, kan het in Waalwijk oplopen tot meer dan 500.000 bestellingen per dag, dat zijn meer dan 5 pakketten per seconde. Dat doen we samen met duizenden collega’s in onze distributiecentra, die bestellingen zorgvuldig klaarmaken voor verzending. Om efficiënt én duurzamer te werken, wordt ongeveer een derde van de pakketten automatisch verpakt in een doos op maat (minder materiaal en minder ‘lucht’). En ongeveer 10% van de zendingen gaat zelfs zonder extra doos de deur uit. We blijven dit soort processen verbeteren om onze jaarlijkse CO2-reductiedoelen te halen.

5. Waar baseren jullie de leverbelofte op (en hoe vaak verandert die)?
De leverbelofte die je op de productpagina ziet, berekenen we op basis van een paar dingen: waar het artikel op voorraad is (bij bol of bij een partner), wie het verzendt, welke bezorgopties er zijn en hoeveel capaciteit er op dat moment is bij vervoerders en in onze warehouses. Die informatie verandert continu, bijvoorbeeld als het ineens drukker wordt, een product bijna uitverkocht is of een vervoerder een andere planning heeft. Daarom verversen we de leverbelofte ook continu, zodat je zo goed mogelijk weet waar je aan toe bent.